Preguntas frecuentes

Ukukhome es una tienda online especializada en muebles, iluminación y decoración para el hogar con sede en Alicante, España. Lo que nos diferencia es nuestra historia: llevamos 56 años en el sector (desde 1970) diseñando y fabricando nuestros propios productos. No somos revendedores: cada pieza nace en nuestras oficinas de Alicante.

Combinamos la experiencia de más de cinco décadas con la agilidad del comercio digital. Ofrecemos diseño propio mediterráneo, precios directos de fabricante sin intermediarios, y garantía de 3 años en todos nuestros productos. Contamos con más de 50.000 hogares europeos satisfechos en España, Portugal, Francia e Italia.

Nuestro catálogo incluye más de 790 referencias únicas: sofás, sillas, mesas, colchones, lámparas de techo, apliques, ventiladores con luz y mucho más.

El proceso de compra en Ukukhome es simple y seguro en 4 pasos:

1. Explora el catálogo y añade productos al carrito
2. Crea una cuenta o compra como invitado en menos de 2 minutos
3. Elige método de pago: tarjeta, Bizum, PayPal, Apple Pay, Google Pay o transferencia
4. Recibe tu pedido en 2-12 días hábiles en tu domicilio

Plazos de entrega:

• Productos en stock: 24-48 horas envío exprés en Península Ibérica
• Productos bajo pedido: 15-20 días laborables
• Envío gratuito en compras superiores a 1.500€

Justo debajo del botón "Añadir al carrito" en cada producto aparece la información de disponibilidad y plazo estimado.

Inmediatamente después de tu compra, recibirás un email de confirmación con toda la información de tu pedido, incluyendo:

• Número de pedido
• Resumen de productos
• Dirección de envío
• Plazo de entrega estimado

Además, cuando tu pedido salga de nuestro almacén en Alicante, recibirás un segundo email con el código de seguimiento de la agencia de transporte para que puedas rastrear tu envío en tiempo real.

Si necesitas información adicional, puedes contactarnos:

• Chat 24/7: Disponible en nuestra web para consultas inmediatas
• Email: info@ukukhome.com
• Teléfono: 960 660 076 (L-V 09:30-13:30h)
• WhatsApp: 629 020 883

El importe del envío varía en función de varios factores:

• Volumen y peso del producto
• Dirección de destino (Península, Baleares, etc.)
• Tipo de envío seleccionado

¿Cómo calcular los gastos de envío?

1. Añade el producto al carrito
2. Rellena los campos de dirección en la página de información
3. El sistema te mostrará automáticamente el coste exacto del envío

Envío gratuito: En pedidos superiores a 1.500€ a Península Ibérica.

Envío a domicilio con subida: Disponible en Península y Baleares desde 49€ adicionales.

Tu tranquilidad es nuestra prioridad. En Ukukhome tienes:

Derecho de desistimiento (14 días):

• Puedes devolver productos sin montar en 14 días naturales
• El producto debe estar en embalaje original y sin usar
• Gastos de devolución a cargo del cliente

Garantía de 3 años:

• Todos nuestros productos tienen garantía de 3 años (superior al mínimo legal de 2 años)
• Cubre defectos de fabricación y materiales

Productos dañados en transporte:

1. IMPORTANTE: Anota "daños en embalaje" en el albarán al recibir el pedido
2. Envía email a info@ukukhome.com en las siguientes 24 horas con:
   • Número de pedido
   • Fotos del producto dañado
   • Fotos del embalaje y etiqueta de transporte
   • Referencia de las piezas dañadas (según instrucciones de montaje)
3. Tramitamos el reemplazo o reembolso en máximo 5-7 días laborables

Sin anotación en el albarán, no se puede reclamar daños en transporte.

Sí, gestionamos cambios y devoluciones por productos defectuosos. Para ayudarte rápidamente, necesitamos que:

1. Envíes un correo a info@ukukhome.com explicando la incidencia
2. Adjuntes imágenes donde se vean claramente:
   • Los desperfectos del producto
   • El embalaje original
   • La etiqueta de la agencia de transporte
3. Indiques la referencia de las piezas dañadas según aparece en las instrucciones de montaje

Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu caso y te responderá en menos de 48 horas con la solución: reemplazo de piezas, cambio completo o reembolso.

Contacto:

• Chat 24/7: Disponible en nuestra web
• Email: info@ukukhome.com
• Teléfono: 960 660 076
• WhatsApp: 629 020 883

Islas Baleares:

Sí, realizamos envíos con normalidad. Solo tienes que hacer tu pedido online e indicar tu dirección en Baleares. El sistema calculará automáticamente los gastos de envío.

Canarias, Ceuta y Melilla:

Para estas zonas necesitamos calcular un presupuesto personalizado debido a los costes logísticos especiales. Por favor, contacta con nosotros:

• Chat 24/7: Disponible en nuestra web
• Email: info@ukukhome.com
• Teléfono: 960 660 076 (L-V 09:30-13:30h)
• WhatsApp: 629 020 883

Indícanos:

1. Los productos que deseas comprar (referencia o enlace)
2. Tu dirección completa con código postal

Te enviaremos un presupuesto detallado con los gastos de envío en menos de 24-48 horas.

Sí, ofrecemos financiación flexible con SeQura para que puedas comprar ahora y pagar más tarde.

Opciones de financiación:

• Paga en 3 cuotas sin intereses: Divide tu compra en 3 pagos mensuales (0% TAE)
• Paga en cuotas con interés: Elige entre 6, 9 o 12 meses según el importe
• Aplazamiento: Paga dentro de 15 o 30 días sin intereses

¿Cómo funciona?

1. Añade productos al carrito y procede al pago
2. Selecciona SeQura como método de pago
3. Regístrate en SeQura (proceso instantáneo)
4. Elige tu modalidad de financiación
5. Aprobación inmediata (en menos de 1 minuto)

¿Necesitas ayuda? Contáctanos a través de:

• Chat 24/7: Disponible en nuestra web
• Teléfono: 960 660 076 (L-V 09:30-13:30h)
• Email: info@ukukhome.com

Sí, ofrecemos condiciones especiales para compras mayoristas, proyectos contract y empresas.

Si necesitas amueblar:

• Hoteles, restaurantes u oficinas
• Promociones inmobiliarias
• Tiendas o showrooms
• Compras de gran volumen

Contacta con nuestro departamento B2B:

• Chat 24/7: Disponible en nuestra web
• Email: info@ukukhome.com
• Teléfono: 960 660 076 (L-V 09:30-13:30h)

Estudiaremos tu caso de forma personalizada y te ofreceremos:

• Precios especiales por volumen
• Plazos de pago adaptados
• Asesoramiento en selección de productos
• Logística coordinada

Si un producto aparece como "EN FABRICACIÓN" o "BAJO PEDIDO", el plazo de entrega es diferente:

¿Dónde ver la disponibilidad?

Debajo del botón "Añadir al carrito" en la página del producto verás:

• "EN STOCK" → Envío en 24-48h
• "EN FABRICACIÓN - Fecha disponible: [DD/MM/AAAA]" → El producto estará listo en esa fecha aproximada
• "EN FABRICACIÓN - Consultar fecha" → Necesitamos verificar el plazo

Si no aparece fecha estimada:

1. Contacta con nosotros indicando la referencia del producto
2. Consultaremos con producción el plazo exacto
3. Te responderemos en menos de 24 horas con la fecha estimada

Plazo habitual para productos bajo pedido: 15-20 días laborables desde la confirmación del pedido.

Contacto:

• Chat 24/7: Disponible en nuestra web
• Email: info@ukukhome.com
• Teléfono: 960 660 076
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