Questions fréquentes

Ukukhome est une boutique en ligne spécialisée en meubles, luminaires et décoration pour la maison basée à Alicante, Espagne. Ce qui nous différencie, c'est notre histoire : nous avons 56 ans dans le secteur (depuis 1970) à concevoir et fabriquer nos propres produits. Nous ne sommes pas des revendeurs : chaque pièce naît dans nos bureaux d'Alicante.

Nous combinons l'expérience de plus de cinq décennies avec l'agilité du commerce numérique. Nous offrons un design propre méditerranéen, des prix directs du fabricant sans intermédiaires, et une garantie de 3 ans sur tous nos produits. Nous comptons plus de 50.000 foyers européens satisfaits en Espagne, Portugal, France et Italie.

Notre catalogue inclut plus de 790 références uniques : canapés, chaises, tables, matelas, luminaires de plafond, appliques, ventilateurs avec lumière et bien plus encore.

Le processus d'achat sur Ukukhome est simple et sécurisé en 4 étapes :

1. Explorez le catalogue et ajoutez des produits au panier
2. Créez un compte ou achetez en tant qu'invité en moins de 2 minutes
3. Choisissez le mode de paiement : carte, Bizum, PayPal, Apple Pay, Google Pay ou virement
4. Recevez votre commande en 2-12 jours ouvrables à domicile

Délais de livraison :

• Produits en stock : 24-48 heures livraison express dans la Péninsule Ibérique
• Produits sur commande : 15-20 jours ouvrables
• Livraison gratuite sur achats supérieurs à 1.500€

Juste sous le bouton "Ajouter au panier" sur chaque produit apparaît l'information de disponibilité et délai estimé.

Immédiatement après votre achat, vous recevrez un email de confirmation avec toutes les informations de votre commande, incluant :

• Numéro de commande
• Résumé des produits
• Adresse de livraison
• Délai de livraison estimé

De plus, quand votre commande sortira de notre entrepôt à Alicante, vous recevrez un second email avec le code de suivi de l'agence de transport pour pouvoir suivre votre envoi en temps réel.

Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, vous pouvez nous contacter :

• Chat 24/7 : Disponible sur notre site pour des consultations immédiates
• Email : info@ukukhome.com

Le montant de la livraison varie en fonction de plusieurs facteurs :

• Volume et poids du produit
• Adresse de destination (Péninsule, Baléares, etc.)
• Type de livraison sélectionné

Comment calculer les frais de livraison ?

1. Ajoutez le produit au panier
2. Remplissez les champs d'adresse dans la page d'informations
3. Le système vous montrera automatiquement le coût exact de la livraison

Livraison gratuite : Sur commandes supérieures à 1.500€ pour la Péninsule Ibérique.

Livraison à domicile avec montée : Disponible en Péninsule et Baléares à partir de 49€ supplémentaires.

Votre tranquillité est notre priorité. Chez Ukukhome vous avez :

Droit de rétractation (14 jours) :

• Vous pouvez retourner des produits non montés dans les 14 jours calendaires
• Le produit doit être dans l'emballage original et sans usage
• Frais de retour à la charge du client

Garantie de 3 ans :

• Tous nos produits ont une garantie de 3 ans (supérieure au minimum légal de 2 ans)
• Couvre les défauts de fabrication et de matériaux

Produits endommagés en transport :

1. IMPORTANT : Notez "dommages à l'emballage" sur le bon de livraison en recevant la commande
2. Envoyez un email à info@ukukhome.com dans les 24 heures suivantes avec :
   • Numéro de commande
   • Photos du produit endommagé
   • Photos de l'emballage et étiquette de transport
   • Référence des pièces endommagées (selon instructions de montage)
3. Nous traitons le remplacement ou remboursement en maximum 5-7 jours ouvrables

Sans notation sur le bon de livraison, on ne peut pas réclamer de dommages en transport.

Oui, nous gérons les échanges et retours pour produits défectueux. Pour vous aider rapidement, nous avons besoin que vous :

1. Envoyiez un email à info@ukukhome.com expliquant l'incident
2. Joigniez des images où l'on voit clairement :
   • Les défauts du produit
   • L'emballage original
   • L'étiquette de l'agence de transport
3. Indiquiez la référence des pièces endommagées selon les instructions de montage

Notre équipe de service client examinera votre cas et vous répondra en moins de 48 heures avec la solution : remplacement de pièces, échange complet ou remboursement.

Contact :

• Chat 24/7 : Disponible sur notre site
• Email : info@ukukhome.com

Îles Baléares :

Oui, nous effectuons des livraisons normalement. Vous devez seulement passer votre commande en ligne et indiquer votre adresse aux Baléares. Le système calculera automatiquement les frais de livraison.

Canaries, Ceuta et Melilla :

Pour ces zones, nous devons calculer un devis personnalisé en raison des coûts logistiques spéciaux. Veuillez nous contacter :

• Chat 24/7 : Disponible sur notre site
• Email : info@ukukhome.com

Indiquez-nous :

1. Les produits que vous souhaitez acheter (référence ou lien)
2. Votre adresse complète avec code postal

Nous vous enverrons un devis détaillé avec les frais de livraison en moins de 24-48 heures.

Oui, nous offrons un financement flexible avec SeQura pour que vous puissiez acheter maintenant et payer plus tard.

Options de financement :

• Payez en 3 fois sans frais : Divisez votre achat en 3 paiements mensuels (0% TAEG)
• Payez en plusieurs fois avec intérêts : Choisissez entre 6, 9 ou 12 mois selon le montant
• Report : Payez dans 15 ou 30 jours sans frais

Comment ça marche ?

1. Ajoutez des produits au panier et procédez au paiement
2. Sélectionnez SeQura comme mode de paiement
3. Inscrivez-vous sur SeQura (processus instantané)
4. Choisissez votre modalité de financement
5. Approbation immédiate (en moins d'1 minute)

Besoin d'aide ? Contactez-nous via :

• Chat 24/7 : Disponible sur notre site
• Email : info@ukukhome.com

Oui, nous offrons des conditions spéciales pour achats en gros, projets contract et entreprises.

Si vous devez meubler :

• Hôtels, restaurants ou bureaux
• Promotions immobilières
• Boutiques ou showrooms
• Achats de grand volume

Contactez notre département B2B :

• Chat 24/7 : Disponible sur notre site
• Email : info@ukukhome.com

Nous étudierons votre cas de manière personnalisée et vous offrirons :

• Prix spéciaux par volume
• Délais de paiement adaptés
• Conseil dans la sélection de produits
• Logistique coordonnée

Si un produit apparaît comme "EN FABRICATION" ou "SUR COMMANDE", le délai de livraison est différent :

Où voir la disponibilité ?

Sous le bouton "Ajouter au panier" sur la page du produit vous verrez :

• "EN STOCK" → Expédition en 24-48h
• "EN FABRICATION - Date disponible : [JJ/MM/AAAA]" → Le produit sera prêt à cette date approximative
• "EN FABRICATION - Consulter date" → Nous devons vérifier le délai

Si aucune date estimée n'apparaît :

1. Contactez-nous en indiquant la référence du produit
2. Nous consulterons avec la production le délai exact
3. Nous vous répondrons en moins de 24 heures avec la date estimée

Délai habituel pour produits sur commande : 15-20 jours ouvrables depuis la confirmation de la commande.

Contact :

• Chat 24/7 : Disponible sur notre site
• Email : info@ukukhome.com