Perguntas Frequentes

A Ukukhome é uma loja online especializada em móveis, iluminação e decoração para o lar com sede em Alicante, Espanha. O que nos diferencia é a nossa história: temos 56 anos no setor (desde 1970) a desenhar e fabricar os nossos próprios produtos. Não somos revendedores: cada peça nasce nos nossos escritórios de Alicante.

Combinamos a experiência de mais de cinco décadas com a agilidade do comércio digital. Oferecemos design próprio mediterrânico, preços diretos de fabricante sem intermediários, e garantia de 3 anos em todos os nossos produtos. Contamos com mais de 50.000 lares europeus satisfeitos em Espanha, Portugal, França e Itália.

O nosso catálogo inclui mais de 790 referências únicas: sofás, cadeiras, mesas, colchões, candeeiros de teto, apliques, ventiladores com luz e muito mais.

O processo de compra na Ukukhome é simples e seguro em 4 passos:

1. Explore o catálogo e adicione produtos ao carrinho
2. Crie uma conta ou compre como convidado em menos de 2 minutos
3. Escolha o método de pagamento: cartão, Bizum, PayPal, Apple Pay, Google Pay ou transferência
4. Receba a sua encomenda em 2-12 dias úteis no seu domicílio

Prazos de entrega:

• Produtos em stock: 24-48 horas envio expresso na Península Ibérica
• Produtos sob encomenda: 15-20 dias úteis
• Envio gratuito em compras superiores a 1.500€

Mesmo abaixo do botão "Adicionar ao carrinho" em cada produto aparece a informação de disponibilidade e prazo estimado.

Imediatamente após a sua compra, receberá um email de confirmação com toda a informação da sua encomenda, incluindo:

• Número de encomenda
• Resumo de produtos
• Morada de envio
• Prazo de entrega estimado

Além disso, quando a sua encomenda sair do nosso armazém em Alicante, receberá um segundo email com o código de rastreamento da agência de transporte para poder seguir o seu envio em tempo real.

Se necessitar de informação adicional, pode contactar-nos:

• Chat 24/7: Disponível no nosso site para consultas imediatas
• Email: info@ukukhome.com

O valor do envio varia em função de vários fatores:

• Volume e peso do produto
• Morada de destino (Península, Baleares, etc.)
• Tipo de envio selecionado

Como calcular os custos de envio?

1. Adicione o produto ao carrinho
2. Preencha os campos de morada na página de informação
3. O sistema mostrará automaticamente o custo exato do envio

Envio gratuito: Em encomendas superiores a 1.500€ para a Península Ibérica.

Envio ao domicílio com subida: Disponível em Península e Baleares desde 49€ adicionais.

A sua tranquilidade é a nossa prioridade. Na Ukukhome tem:

Direito de desistência (14 dias):

• Pode devolver produtos sem montar em 14 dias naturais
• O produto deve estar em embalagem original e sem usar
• Custos de devolução a cargo do cliente

Garantia de 3 anos:

• Todos os nossos produtos têm garantia de 3 anos (superior ao mínimo legal de 2 anos)
• Cobre defeitos de fabricação e materiais

Produtos danificados em transporte:

1. IMPORTANTE: Anote "danos na embalagem" na guia de transporte ao receber a encomenda
2. Envie email para info@ukukhome.com nas seguintes 24 horas com:
   • Número de encomenda
   • Fotos do produto danificado
   • Fotos da embalagem e etiqueta de transporte
   • Referência das peças danificadas (segundo instruções de montagem)
3. Tramitamos a substituição ou reembolso em máximo 5-7 dias úteis

Sem anotação na guia de transporte, não se pode reclamar danos em transporte.

Sim, gerimos trocas e devoluções por produtos defeituosos. Para ajudá-lo rapidamente, precisamos que:

1. Envie um email para info@ukukhome.com explicando a incidência
2. Anexe imagens onde se vejam claramente:
   • Os defeitos do produto
   • A embalagem original
   • A etiqueta da agência de transporte
3. Indique a referência das peças danificadas segundo aparece nas instruções de montagem

A nossa equipa de atendimento ao cliente revisará o seu caso e responderá em menos de 48 horas com a solução: substituição de peças, troca completa ou reembolso.

Contacto:

• Chat 24/7: Disponível no nosso site
• Email: info@ukukhome.com

Ilhas Baleares:

Sim, realizamos envios normalmente. Só tem de fazer a sua encomenda online e indicar a sua morada nas Baleares. O sistema calculará automaticamente os custos de envio.

Canárias, Ceuta e Melilha:

Para estas zonas precisamos calcular um orçamento personalizado devido aos custos logísticos especiais. Por favor, contacte-nos:

• Chat 24/7: Disponível no nosso site
• Email: info@ukukhome.com

Indique-nos:

1. Os produtos que deseja comprar (referência ou link)
2. A sua morada completa com código postal

Enviaremos um orçamento detalhado com os custos de envio em menos de 24-48 horas.

Sim, oferecemos financiamento flexível com SeQura para que possa comprar agora e pagar mais tarde.

Opções de financiamento:

• Pague em 3 prestações sem juros: Divida a sua compra em 3 pagamentos mensais (0% TAEG)
• Pague em prestações com juros: Escolha entre 6, 9 ou 12 meses segundo o valor
• Adiamento: Pague dentro de 15 ou 30 dias sem juros

Como funciona?

1. Adicione produtos ao carrinho e proceda ao pagamento
2. Selecione SeQura como método de pagamento
3. Registe-se na SeQura (processo instantâneo)
4. Escolha a sua modalidade de financiamento
5. Aprovação imediata (em menos de 1 minuto)

Precisa de ajuda? Contacte-nos através de:

• Chat 24/7: Disponível no nosso site
• Email: info@ukukhome.com

Sim, oferecemos condições especiais para compras de grossista, projetos contract e empresas.

Se precisa mobilar:

• Hotéis, restaurantes ou escritórios
• Promoções imobiliárias
• Lojas ou showrooms
• Compras de grande volume

Contacte o nosso departamento B2B:

• Chat 24/7: Disponível no nosso site
• Email: info@ukukhome.com

Estudaremos o seu caso de forma personalizada e ofereceremos:

• Preços especiais por volume
• Prazos de pagamento adaptados
• Assessoria na seleção de produtos
• Logística coordenada

Se um produto aparece como "EM FABRICAÇÃO" ou "SOB ENCOMENDA", o prazo de entrega é diferente:

Onde ver a disponibilidade?

Abaixo do botão "Adicionar ao carrinho" na página do produto verá:

• "EM STOCK" → Envio em 24-48h
• "EM FABRICAÇÃO - Data disponível: [DD/MM/AAAA]" → O produto estará pronto nessa data aproximada
• "EM FABRICAÇÃO - Consultar data" → Precisamos verificar o prazo

Se não aparecer data estimada:

1. Contacte-nos indicando a referência do produto
2. Consultaremos com produção o prazo exato
3. Responderemos em menos de 24 horas com a data estimada

Prazo habitual para produtos sob encomenda: 15-20 dias úteis desde a confirmação da encomenda.

Contacto:

• Chat 24/7: Disponível no nosso site
• Email: info@ukukhome.com