Domande Frequenti

Ukukhome è un negozio online specializzato in mobili, illuminazione e decorazione per la casa con sede ad Alicante, Spagna. Ciò che ci differenzia è la nostra storia: abbiamo 56 anni nel settore (dal 1970) progettando e producendo i nostri stessi prodotti. Non siamo rivenditori: ogni pezzo nasce nei nostri uffici di Alicante.

Combiniamo l'esperienza di oltre cinque decenni con l'agilità del commercio digitale. Offriamo design proprio mediterraneo, prezzi diretti dal produttore senza intermediari, e garanzia di 3 anni su tutti i nostri prodotti. Contiamo su più di 50.000 case europee soddisfatte in Spagna, Portogallo, Francia e Italia.

Il nostro catalogo include più di 790 referenze uniche: divani, sedie, tavoli, materassi, lampade a soffitto, applique, ventilatori con luce e molto altro.

Il processo d'acquisto su Ukukhome è semplice e sicuro in 4 passi:

1. Esplora il catalogo e aggiungi prodotti al carrello
2. Crea un account o acquista come ospite in meno di 2 minuti
3. Scegli il metodo di pagamento: carta, Bizum, PayPal, Apple Pay, Google Pay o bonifico
4. Ricevi il tuo ordine in 2-12 giorni lavorativi a domicilio

Tempi di consegna:

• Prodotti in stock: 24-48 ore spedizione espressa nella Penisola Iberica
• Prodotti su ordinazione: 15-20 giorni lavorativi
• Spedizione gratuita su acquisti superiori a 1.500€

Proprio sotto il pulsante "Aggiungi al carrello" in ogni prodotto appare l'informazione di disponibilità e termine stimato.

Immediatamente dopo il tuo acquisto, riceverai un'email di conferma con tutte le informazioni del tuo ordine, incluso:

• Numero d'ordine
• Riepilogo prodotti
• Indirizzo di spedizione
• Termine di consegna stimato

Inoltre, quando il tuo ordine partirà dal nostro magazzino ad Alicante, riceverai una seconda email con il codice di tracciamento dell'agenzia di trasporto per poter seguire la tua spedizione in tempo reale.

Se necessiti di informazioni aggiuntive, puoi contattarci:

• Chat 24/7: Disponibile sul nostro sito per consulti immediati
• Email: info@ukukhome.com

L'importo della spedizione varia in funzione di vari fattori:

• Volume e peso del prodotto
• Indirizzo di destinazione (Penisola, Baleari, ecc.)
• Tipo di spedizione selezionato

Come calcolare i costi di spedizione?

1. Aggiungi il prodotto al carrello
2. Compila i campi dell'indirizzo nella pagina informazioni
3. Il sistema ti mostrerà automaticamente il costo esatto della spedizione

Spedizione gratuita: Su ordini superiori a 1.500€ per la Penisola Iberica.

Consegna a domicilio con salita: Disponibile in Penisola e Baleari da 49€ aggiuntivi.

La tua tranquillità è la nostra priorità. Su Ukukhome hai:

Diritto di recesso (14 giorni):

• Puoi restituire prodotti non montati in 14 giorni naturali
• Il prodotto deve essere nell'imballaggio originale e senza uso
• Spese di reso a carico del cliente

Garanzia di 3 anni:

• Tutti i nostri prodotti hanno garanzia di 3 anni (superiore al minimo legale di 2 anni)
• Copre difetti di fabbricazione e materiali

Prodotti danneggiati in trasporto:

1. IMPORTANTE: Annota "danni all'imballaggio" sulla bolla di consegna al ricevere l'ordine
2. Invia email a info@ukukhome.com nelle successive 24 ore con:
   • Numero d'ordine
   • Foto del prodotto danneggiato
   • Foto dell'imballaggio ed etichetta di trasporto
   • Riferimento dei pezzi danneggiati (secondo istruzioni di montaggio)
3. Gestiamo la sostituzione o rimborso in massimo 5-7 giorni lavorativi

Senza annotazione sulla bolla, non si possono reclamare danni in trasporto.

Sì, gestiamo cambi e resi per prodotti difettosi. Per aiutarti rapidamente, abbiamo bisogno che:

1. Invii un'email a info@ukukhome.com spiegando l'incidenza
2. Alleghi immagini dove si vedano chiaramente:
   • I difetti del prodotto
   • L'imballaggio originale
   • L'etichetta dell'agenzia di trasporto
3. Indichi il riferimento dei pezzi danneggiati secondo appare nelle istruzioni di montaggio

Il nostro team di assistenza clienti revisionerà il tuo caso e ti risponderà in meno di 48 ore con la soluzione: sostituzione di pezzi, cambio completo o rimborso.

Contatto:

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Isole Baleari:

Sì, effettuiamo spedizioni normalmente. Devi solo fare il tuo ordine online e indicare il tuo indirizzo alle Baleari. Il sistema calcolerà automaticamente i costi di spedizione.

Canarie, Ceuta e Melilla:

Per queste zone abbiamo bisogno di calcolare un preventivo personalizzato a causa dei costi logistici speciali. Per favore, contattaci:

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Indicaci:

1. I prodotti che desideri acquistare (riferimento o link)
2. Il tuo indirizzo completo con codice postale

Ti invieremo un preventivo dettagliato con i costi di spedizione in meno di 24-48 ore.

Sì, offriamo finanziamento flessibile con SeQura perché tu possa comprare ora e pagare dopo.

Opzioni di finanziamento:

• Paga in 3 rate senza interessi: Dividi il tuo acquisto in 3 pagamenti mensili (0% TAEG)
• Paga a rate con interessi: Scegli tra 6, 9 o 12 mesi secondo l'importo
• Differimento: Paga entro 15 o 30 giorni senza interessi

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1. Aggiungi prodotti al carrello e procedi al pagamento
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Sì, offriamo condizioni speciali per acquisti all'ingrosso, progetti contract e aziende.

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